Des Données à caractère personnel peuvent être collectées dans les situations suivantes: 

• Lorsque Vous visitez les Sites Vorwerk et utilisez leurs fonctionnalités, certaines Données à caractère personnel Vous concernant peuvent être collectées en tant que Visiteur des Sites Vorwerk afin d’assurer la maintenance et l’amélioration des Sites Vorwerk; 
• Dans le cadre de la gestion de notre relation commerciale et notamment lors de la passation d’une commande, certaines Données à caractère personnel Vous concernant peuvent être collectées en tant que Client de Vorwerk; 
• Dans le cadre de la gestion de notre relation avec les prospects (prise de contact, formulaires en ligne ou via des Conseillers, suivi de la prospection commerciale, etc.), certaines Données à caractère personnel Vous concernant peuvent être collectées; 
• Lors de visites dans les locaux de Vorwerk (siège, agences, magasins, etc.), certaines Données à caractère personnel Vous concernant peuvent également être collectées; 
• Lorsque vous souhaitez rejoindre Vorwerk et postulez pour devenir un collaborateur ou Conseiller Vorwerk, certaines Données à caractère personnel peuvent être collectées. 

En tout état de cause, Vorwerk ne collecte que les Données à caractère personnel strictement nécessaires aux finalités de ses activités. Par conséquent, seules des informations pertinentes et adéquates sont collectées, limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. 

Les Données à caractère personnel vous concernant, collectées et traitées par Vorwerk ou ses partenaires, le sont pour des finalités spécifiques, explicites et légitimes, et peuvent varier selon le contexte de la collecte.

3.1 Gestion du site internet de Vorwerk

Finalité: Sécurisation et amélioration de la navigation sur les sites Vorwerk
Données collectées: Informations de connexion, appareil utilisé, préférences et paramètres de sécurité, navigateur, plug-ins utilisés ou même système d’exploitation
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Prestataire du site internet, hébergeur

Finalité: Analyse des interactions et élaboration de statistiques sur les sites Vorwerk
Données collectées: Contenu, emplacements, pages consultées
Base juridique: Consentement
Destinataires ou catégories de destinataires: Prestataire du site internet

Finalité: Création d’un compte utilisateur sur les sites Vorwerk
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom, date de naissance) et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
Base juridique: Consentement
Destinataires ou catégories de destinataires: Votre Conseiller

3.2 Marketing, prospection et démonstration

Finalité: Gestion des opérations de communication et de prospection, quel que soit le moyen utilisé (e-mails, lettres, newsletters, téléphone, SMS, etc.)
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom) et coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone)
Base juridique: Consentement
Destinataires ou catégories de destinataire: Votre Conseiller

Important: Lors des démonstrations de produits Vorwerk, certaines données relatives à votre santé peuvent être collectées.

Si vous demandez une démonstration d’un appareil de préparation culinaire, vous pouvez informer le Conseiller Vorwerk responsable de vos allergies ou intolérances alimentaires. Ces informations sont communiquées afin d’éviter que des plats que vous ne pouvez pas consommer soient préparés pendant la démonstration du produit.

Si vous fournissez ces informations au Conseiller Vorwerk responsable, elles seront enregistrées par le Conseiller Vorwerk dans la partie qui lui est réservée sur la plateforme que nous utilisons pour la gestion des démonstrations de produits et des ventes. Seules les personnes qui doivent strictement y avoir accès, y compris votre Conseiller et son responsable d’agence, peuvent consulter ces informations.

Votre consentement constitue la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour collecter et traiter ce type de Données à caractère personnel. En tout état de cause, les données relatives aux allergies et intolérances alimentaires sont supprimées peu de temps après la démonstration de produit.

3.3 Gestion des candidatures

Objectif: Gestion des demandes de candidature
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom, date de naissance), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone), curriculum vitae
Base juridique: Consentement
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk

Objectif: Constitution d’une base de CV
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom, date de naissance), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone), curriculum vitae
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk

3.4 Passation et gestion des commandes

Objectif: Passation et gestion d’une commande et de la livraison
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone)
Base juridique: Exécution contractuelle
Destinataires ou catégories de destinataires: Votre Conseiller, notre prestataire de services de livraison, nos partenaires logistiques externes

Objectif: Demande de financement
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) et données financières
Base juridique: Exécution contractuelle
Destinataires ou catégories de destinataires: Partenaire de financement

Objectif: Paiement à distance par carte bancaire
Données collectées: Numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel
Base juridique: Exécution contractuelle
Destinataires ou catégories de destinataires: Prestataire de services de paiement à distance

Objectif: Suivi du paiement des factures via la fiche d’information client interne
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom, date de naissance), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) et données financières
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk

Objectif: Gestion des réclamations bancaires
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone), numéro de carte
Base juridique: Obligation légale
Destinataires ou catégories de destinataires: Prestataire de services de paiement à distance

3.5 Relation post-contractuelle ou précontractuelle

Finalité: Collecte des avis clients
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk

Finalité: Service après-vente
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) et données de facturation
Base juridique: Exécution contractuelle et obligation légale
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk, nos prestataires externes de service de réparation

Finalité: Amélioration de la qualité et formation des collaborateurs du service client
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) et données de facturation
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk, nos prestataires externes de centres d’appels

Finalité: Contact pour démonstration de produits Vorwerk au Benelux
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom), données de contact (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) et données relatives aux intolérances alimentaires et allergies
Base juridique: Exécution contractuelle
Destinataires ou catégories de destinataires: Votre Conseiller

Uniquement aux fins d’amélioration de la qualité et de formation de notre service clientèle, Vorwerk Benelux peut enregistrer certains appels téléphoniques avec son service clientèle. Le cas échéant, vous en serez toujours informé préalablement au cours de la conversation téléphonique. Ces enregistrements ne sont pas conservés plus de trente (30) jours à cette fin et ne sont accessibles qu’aux collaborateurs dûment autorisés.

3.6 Lutte contre la fraude et les défauts de paiement

Finalité: Constitution d’une base de données de clients en retard de paiement
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom); données de contact (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone), moyens de paiement
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Vorwerk

Finalité: Lutte contre la fraude et l’insolvabilité
Données collectées: Données d’identification (nom, prénom); données de contact (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone), moyens de paiement
Base juridique: Intérêt légitime
Destinataires ou catégories de destinataires: Partenaire de financemen

Conformément à la réglementation en matière de Données personnelles, Vorwerk conserve Vos Données personnelles pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités de la présente politique de confidentialité, sauf si Vous avez donné à Vorwerk votre consentement pour conserver Vos Données personnelles pendant une plus longue durée. 

La durée de conservation peut être fondée sur des circonstances spécifiques du Traitement, sur une réglementation exigeant que les informations soient conservées pendant une période déterminée, ou sur des délais de prescription légale relatifs aux litiges. Lorsqu’un délai de prescription est fixé par la loi, la durée de conservation ne peut être inférieure à celui-ci. 

En tant que Responsable du traitement, Vorwerk s’engage à respecter les durées de conservation imposées par la réglementation applicable. 

En ce qui concerne les commandes de produits Vorwerk: vos Données à caractère personnel ne peuvent pas être conservées plus longtemps que strictement nécessaire pour la gestion de la relation commerciale. Elles peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale, pour des produits similaires ou non similaires si vous y avez consenti, pour une durée de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale (c’est-à-dire l’expiration de la garantie contractuelle sur nos produits) ou à compter du dernier contact pris de votre initiative avec Vorwerk. À l’issue de cette période, Vorwerk pourra à nouveau vous contacter afin de vous demander si vous souhaitez continuer à recevoir des offres commerciales. 

En ce qui concerne les demandes de contact et d’information, les démonstrations, les ateliers ainsi que l’envoi de la newsletter et des offres commerciales: Vorwerk conserve vos Données à caractère personnel jusqu’à trois (3) ans après le dernier contact pris de votre initiative avec Vorwerk. 

Toutes les informations de nature comptable et fiscale, y compris notamment les bons de commande et les factures, peuvent être conservées pendant dix (10) ans à compter de la clôture de l’exercice au cours duquel le contrat de vente a été conclu, en raison des obligations légales qui incombent à Vorwerk. 

Les enregistrements du service clientèle téléphonique de Vorwerk Benelux sont conservés pendant une période de trente (30) jours à compter du contact téléphonique avec le service clientèle. 

Toutes les données collectées dans le cadre du recrutement sont conservées pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d’envoi ou du dernier contact avec vous. 

À l’issue du délai de prescription applicable, les Données à caractère personnel seront détruites ou rendues définitivement anonymes, de sorte que vous, en tant que Personne concernée, ne puissiez plus être identifié de quelque manière que ce soit. 

Pour toute question relative à la durée de conservation de certains types de Données à caractère personnel que nous traitons, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données à l’adresse suivante: dpo_be@vorwerk.com. 

Étant donné que vos Données à caractère personnel sont confidentielles, seules les personnes et entités du groupe Vorwerk autorisées par Vorwerk peuvent y avoir accès, lorsque cela est nécessaire dans le cadre de nos activités et notamment pour la gestion de vos commandes. 

Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous pouvons être amenés à transférer des Données à caractère personnel à des entités autres que Vorwerk ou à des prestataires de services agissant en tant que Sous-traitants. En tout état de cause, le partage de vos Données à caractère personnel est effectué conformément à la législation en vigueur et sera limité à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités mentionnées dans la présente politique de confidentialité. 

5.1 Catégories pertinentes de personnes et/ou d’entités

Les Données à caractère personnel vous concernant, collectées par Vorwerk, peuvent être destinées aux catégories suivantes de personnes et/ou d’entités: 

• Au personnel de Vorwerk autorisé à traiter les Données à caractère personnel; 
• À d’autres entités du groupe Vorwerk (en particulier Vorwerk International Strecker & Co, Verenastrasse 39, 8832 Wollerau, Suisse) et à leur personnel habilité. Au cours des processus de vente des produits Vorwerk, Vous avez la possibilité de vous inscrire à d’autres services fournis par des entités Vorwerk, tels que la plateforme de recettes Thermomix (Cookidoo®) et l’application Thermomix®, toutes deux proposées par Vorwerk International Strecker & Co. 

Veuillez noter que, dans ce cas, des notices spécifiques de protection des données peuvent Vous être communiquées. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de la plateforme de recettes Thermomix® (Cookidoo®) et de l’application Thermomix® sur les Sites Vorwerk. 

• Aux Sous-traitants de Vorwerk, tels que: 
• Prestataires d’hébergement de sites web; 
• Prestataires de services de communication; 
• Prestataires de services marketing pour l’organisation de jeux-concours, d’enquêtes de satisfaction, d’actions commerciales et de programmes de fidélité ou l’envoi de messages et de newsletters; 
• Prestataires de services mettant en place des liens vers un formulaire permettant d’être contacté par un Conseiller ou vers une page des Sites Vorwerk; 
• Prestataires de services de publicité ciblée et de référencement payant; 
• Prestataires de services mandatés par Vorwerk pour l’exécution des contrats de vente conclus avec Vous, impliqués dans la fourniture de services accessoires à l’exécution de ces contrats, tels que les prestataires de services de livraison, le paiement à distance sur les Sites Vorwerk; 
• Établissements financiers pour la gestion des crédits à la consommation destinés à l’achat de produits Vorwerk et établissements de paiement; 
• Prestataires de services chargés d’évaluer les informations relatives aux incidents de paiement, aux crédits ou à l’ouverture de procédures judiciaires aux fins de lutte contre la fraude et les impayés; 
• Prestataires de services responsables de la collecte des avis de nos Clients après un achat; 
• Prestataires de services logiciels, prestataires de services de réparation, partenaires logistiques; 
• Sociétés de recouvrement, organismes de lutte contre la fraude, etc. 
• Aux Conseillers affiliés à Vorwerk. 

Toutes les personnes ou entités ayant accès à Vos Données à caractère personnel sont liées par une obligation de confidentialité et de sécurité. Vorwerk a soigneusement sélectionné ces Sous-traitants et veille en permanence à ce qu’ils respectent les instructions de Vorwerk. Ces sociétés ne sont pas contractuellement autorisées à utiliser Vos Données à caractère personnel à d’autres fins que celles exposées dans la présente politique de confidentialité. 

5.2 Traitement de Vos Données à caractère personnel par les Conseillers Vorwerk  

Dans le cadre de l’achat de produits, un Conseiller Vorwerk agira en tant que Sous-traitant en notre nom et collectera et traitera Vos Données à caractère personnel. 

Les Conseillers Vorwerk peuvent collecter Vos données d’identification (prénom et nom) et Vos coordonnées (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone) ainsi que les données d’achat (Vos centres d’intérêt en matière de produits) afin que nous puissions traiter Vos demandes de contact ou d’achat. 

Vos données sont collectées par Votre Conseiller dans le cadre des ventes réalisées à domicile et sont transmises à Votre Conseiller lors des ventes effectuées sur l’e-shop. Si vous indiquez que vous n’avez pas encore de Conseiller au moment de l’achat d’appareils Thermomix auprès de Vorwerk, un Conseiller vous sera attribué après l’achat. Ce Conseiller vous contactera pour planifier une démonstration du produit que vous avez acheté, dans le cadre de votre droit à une démonstration à la suite de l’achat de certains produits Thermomix. Ce droit à une démonstration résulte de l’achat de certains produits Thermomix conformément aux conditions prévues dans les conditions générales de Vorwerk. Le Client a le droit de refuser la démonstration à tout moment. 

Le traitement de vos coordonnées pour l’organisation de cette démonstration est fondé sur l’exécution du contrat conclu avec vous et le droit à une démonstration qui en découle en tant que service supplémentaire optionnel (article 6.1.b du RGPD). Votre Conseiller agit à cet égard en tant que sous-traitant pour le compte de Vorwerk, sur la base d’un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD, et n’agit que selon les instructions de Vorwerk. 

5.3 Transfert de Données à caractère personnel aux autorités

Certaines Données à caractère personnel peuvent également être communiquées aux autorités légalement compétentes afin de satisfaire aux obligations légales, réglementaires ou conventionnelles auxquelles Vorwerk est soumise. 

Les Destinataires des Données à caractère personnel, tels que mentionnés ci-dessus, peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Les informations ainsi transférées vers des pays tiers peuvent faire l’objet de demandes légitimes d’accès de la part des autorités locales sur la base des lois applicables dans ces pays. 

Vorwerk met tout en œuvre pour sélectionner des partenaires offrant des garanties en matière de sécurité et de confidentialité et pour conclure des relations contractuelles conformes à la réglementation, en particulier à celle de niveau européen. 

Sauf si le pays vers lequel les Données à caractère personnel sont transférées a été qualifié par la Commission européenne comme un pays offrant un niveau de protection adéquat pour les Données à caractère personnel, Vorwerk exige que ces Destinataires respectent les mesures de protection des données prévues par la réglementation applicable. Cela peut, par exemple, être réalisé par la conclusion d’un accord relatif aux flux transfrontaliers de données, établi conformément aux clauses contractuelles types de Responsable du traitement à Sous-traitant, émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur, et par la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles supplémentaires afin de garantir la protection de ces données. 

Vorwerk reste attentive aux activités de la Commission européenne et appliquera toute nouvelle mesure rendue nécessaire par une future décision relative au niveau de protection des Données à caractère personnel. 

Vous pouvez demander une copie de ces clauses au Délégué à la protection des données à l’adresse suivante: dpo_be@vorwerk.com.mailto:benelux@customercare.vorwerk.com 

Dans le cadre de certaines de ses campagnes de prospection commerciale, auprès de Clients pour des produits similaires ou ayant donné leur consentement à cette fin, Vorwerk peut recourir aux services d’un Sous-traitant afin de mieux cibler les personnes susceptibles d’être intéressées par cette publicité. Ce Sous-traitant (Google Analytics, Google Ads) effectue un profilage des données des Clients et prospects de Vorwerk, sur la base des prévisions d’intention d’achat et de votre comportement de navigation sur le site internet. Vous trouverez de plus amples informations concernant l’utilisation et les durées de conservation des Cookies marketing dans notre Politique en matière de cookies (https://benelux.thermomix.com/en/cookie-policy). 

Afin de minimiser les opérations sur Vos données et de mieux les protéger, les données que Vorwerk transmet à son Sous-traitant sont pseudonymisées, de sorte qu’elles ne peuvent pas être identifiées par le Sous-traitant qui les reçoit et les utilise au nom de Vorwerk. 

Ce Traitement a pour objectif de mieux cibler le public des campagnes marketing de Vorwerk et de réduire ainsi le nombre de sollicitations commerciales que Vous êtes susceptible de recevoir. 

En tant que Personne concernée par le Traitement de Données à caractère personnel, Vous disposez de plusieurs droits. Ceux-ci ne sont toutefois pas absolus et sont soumis à certaines conditions, en conformité avec la réglementation relative aux Données à caractère personnel. 

8.1 Droit à l’information 

Vorwerk s’engage à vous informer de la collecte et de l’utilisation de vos Données à caractère personnel et veille, à cette fin, à fournir des informations concises, transparentes et accessibles sur les conditions et les modalités de la collecte et du Traitement des Données à caractère personnel. 

8.2 Droit d’accès 

Vous avez le droit d’accéder gratuitement et à tout moment aux Données à caractère personnel qui vous concernent, afin d’obtenir des informations sur l’existence du Traitement, ses modalités, les catégories de Données à caractère personnel traitées, les Destinataires des Données à caractère personnel, la durée de conservation de vos Données à caractère personnel ainsi que les droits que vous pouvez exercer conformément au RGPD. 

Vous avez également le droit d’obtenir une copie de vos Données à caractère personnel telles qu’elles sont conservées par Vorwerk. 

8.3 Droit de rectification 

Vous pouvez demander à Vorwerk de rectifier vos Données à caractère personnel, en particulier lorsqu’elles ne sont plus à jour ou sont incomplètes. 

8.4 Droit d’opposition 

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au Traitement des Données à caractère personnel vous concernant. 

Le droit d’opposition est limité par l’intérêt légitime de Vorwerk au Traitement des Données à caractère personnel ainsi que par d’autres exigences légales. 

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un Traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière similaire de façon significative. 

Par ailleurs, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale, sans avoir à en indiquer les raisons. 

8.5 Droit à l’effacement des Données à caractère personnel (ou « droit à l’oubli ») 

En tant que Personne concernée, vous avez le droit d’obtenir de Vorwerk l’effacement de vos Données à caractère personnel lorsque l’un des éléments suivants s’applique: 

• Lorsque les données ne sont pas ou ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou autrement traitées; 
• Lorsque vous retirez le consentement sur lequel le Traitement est fondé et qu’il n’existe pas d’autre base juridique pour le Traitement; 
• Lorsque vous estimez que le Traitement de vos données est illicite; 
• Lorsque les données doivent être effacées en vertu d’une obligation légale établie par le droit de l’Union ou le droit de l’État membre auquel Vorwerk est soumis; 
• Lorsque vous vous êtes opposé au Traitement des données et que Vorwerk n’a pas de raison légitime ou impérieuse de refuser la demande. 

8.6 Droit à la limitation du Traitement des Données à caractère personnel vous concernant 

En tant que Personne concernée, vous avez le droit d’obtenir de Vorwerk la limitation du traitement lorsqu’un des éléments suivants s’applique: 

• Lorsque l’exactitude des données est contestée, pendant une période permettant à Vorwerk de vérifier l’exactitude de ces données; 
• Lorsque le Traitement est illicite et que vous vous opposez à l’effacement de vos données et demandez à la place la limitation du Traitement; 
• Lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice; 
• Lorsque vous vous êtes opposé au Traitement fondé sur l’intérêt légitime de Vorwerk, pendant la vérification visant à établir si les motifs légitimes de Vorwerk prévalent sur les vôtres. 

8.7 Droit à la portabilité des données 

Vous pouvez obtenir de Vorwerk les Données à caractère personnel que vous lui avez auparavant fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. 

Vous pouvez également transférer ces données à un autre Responsable du traitement ou demander que les Données à caractère personnel soient directement transmises par Vorwerk à un autre Responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible. 

8.8 Droit de retirer votre consentement 

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement lorsque vos Données à caractère personnel sont traitées sur cette base. Le retrait de votre consentement n’est valable que pour l’avenir et ne remet donc pas en cause la licéité du Traitement effectué avant ce retrait. 

8.9 Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle 

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, à savoir l’Autorité de protection des données (APD): 

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles 

Téléphone: +32 (0)2 274 48 00 

Numéro de fax: +32 (0)2 274 48 35 

E-mail: contact@apd-gba.be. 

Ceci ne porte pas atteinte à Votre droit d’introduire une action devant une juridiction civile. Si Vous avez subi un préjudice du fait du Traitement de Vos Données à caractère personnel, Vous pouvez demander une indemnisation. 

8.10 Droit de décider du sort des données après le décès 

Vous avez le droit d’organiser le sort de Vos données après Votre décès en établissant des directives générales ou spécifiques en envoyant Vos instructions écrites à l’adresse e-mail du Délégué à la protection des données: dpo_be@vorwerk.com. 

8.11 Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée 

Conformément à la réglementation relative aux Données à caractère personnel, Vous disposez de plusieurs droits en ce qui concerne la prise de décision automatisée: 

• Le droit d’obtenir une intervention humaine de la part du Responsable du traitement: cela signifie que Vous pouvez demander la révision d’une décision automatisée par l’un de nos collaborateurs habilités; 
• Le droit d’exprimer Votre point de vue au sujet de la décision automatisée; 
• Le droit de contester cette décision automatisée. 
• Veuillez noter que l’exercice de ces droits ne conduira pas nécessairement à l’annulation de la décision prise au moyen du processus automatisé. 

Veuillez également noter que nous n’avons aucune influence sur les processus utilisés par les agences de notation de crédit pour établir la cote de crédit qui nous sera communiquée. 

Vous pouvez exercer Vos droits ou introduire une réclamation relative au Traitement de Vos Données à caractère personnel en nous contactant à l’adresse suivante: dpo_be@vorwerk.be ou benelux@customercare.vorwerk.com ; ou : Vorwerk – 1800 Vilvoorde, Mechelsesteenweg 586 C.

Vorwerk peut, si nécessaire, demander une copie d’une pièce d’identité. Le niveau des vérifications effectuées par Vorwerk lors du traitement des demandes d’exercice de droits varie en fonction de la nature des demandes, de la sensibilité des informations communiquées et du contexte dans lequel la demande est formulée.

Vorwerk s’engage à répondre à toute demande dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la demande complète. Ce délai peut toutefois être prolongé de deux (2) mois, compte tenu de la complexité et/ou du nombre de demandes reçues. 

Vorwerk fait tout son possible pour mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées à la sensibilité des données collectées, afin de garantir leur confidentialité et d’éviter la destruction, la perte, la modification, l’accès non autorisé ou la divulgation à des Tiers, ainsi que tout autre Traitement non autorisé ou illicite des Données à caractère personnel collectées. 

Lorsque la divulgation de Données à caractère personnel à des Tiers est nécessaire et autorisée, Vorwerk s’assure que ces Tiers offrent le même niveau de protection que celui offert par Vorwerk et exige des garanties contractuelles afin que, en particulier, les Données à caractère personnel soient exclusivement traitées aux fins que Vous avez préalablement acceptées, avec le niveau de confidentialité et de sécurité requis. 

En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables de dommages directs ou indirects résultant d’une utilisation incorrecte ou illégale des Données à caractère personnel par des Tiers. 

Comme toutes les Données à caractère personnel sont confidentielles, leur accès est limité aux personnes autorisées ou aux prestataires de services agissant au nom de Vorwerk et qui ont besoin de ces données dans le cadre de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à Vos Données à caractère personnel sont liées par une clause contractuelle de confidentialité et peuvent faire l’objet de mesures disciplinaires et/ou d’autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations. 

En cas de violation avérée des Données à caractère personnel susceptible d’entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des Personnes concernées, Vorwerk s’engage à notifier cette violation à l’autorité de contrôle compétente et, lorsque la réglementation relative aux Données à caractère personnel l’exige, aux Personnes concernées (individuellement ou de manière générale, selon le cas). 

Les sites web de Vorwerk peuvent contenir des liens, notamment des hyperliens, et/ou des offres de partenaires renvoyant vers un site web tiers. 

Vorwerk n’exerce aucun contrôle sur le contenu des sites web de Tiers ni sur les pratiques de ces Tiers en matière de protection des Données à caractère personnel qu’ils peuvent collecter et décline toute responsabilité quant à ce contenu et à ces pratiques. Il Vous incombe de Vous informer sur la politique de confidentialité de ces Tiers. 

Vous pouvez toujours nous joindre via les coordonnées suivantes: 

Vorwerk Benelux BV 

Numéro d’entreprise: 1005.465.871. 

Adresse: Mechelsesteenweg 586 C 

1800 Vilvoorde, Belgique 

E-mail: benelux@customercare.vorwerk.com 

Vorwerk a également désigné un délégué à la protection des données. Pour toute question relative aux obligations de Vorwerk en matière de protection de Vos Données à caractère personnel, ou pour toute réclamation, Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Vorwerk : dpo_be@vorwerk.com.